O ouvidor municipal de Três Lagoas, Cristiano dos Santos Pereira, representou o município no 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, realizado nos dias 25 e 26 de setembro, no Hotel Deville, em Campo Grande. O evento foi organizado pela Câmara Técnica de Ouvidoria da AESBE e teve como anfitriã a Sanesul – Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul.

Com o tema “O desafio das ouvidorias frente às inovações tecnológicas e mudanças climáticas”, o encontro reuniu cerca de 250 participantes de companhias estaduais de saneamento, agências reguladoras, órgãos públicos e demais instituições ligadas à prestação de serviços no setor. A programação contou com palestras, painéis e debates sobre governança, sustentabilidade, inovação e o papel estratégico das ouvidorias na gestão pública.

Segundo Cristiano, o encontro reforçou a importância da ouvidoria como canal de diálogo entre a gestão e o cidadão. “As manifestações da população não são apenas reclamações, mas contribuições que ajudam a identificar fragilidades e oportunidades de melhoria. A ouvidoria funciona como um verdadeiro laboratório de inovações, aproximando a gestão das demandas sociais e ambientais”, destacou o ouvidor municipal.

Durante os dois dias de atividades, os participantes discutiram temas como a aplicação da inteligência artificial no atendimento ao cidadão, regulação no setor de saneamento, governança ampliada e relatos de experiências práticas de ouvidores de diferentes estados.

O objetivo do evento foi promover uma mudança de paradigma, mostrando que as ouvidorias não se limitam à escuta qualificada, mas também atuam como instrumentos estratégicos de gestão pública, fortalecendo a transparência, a eficiência e a sustentabilidade dos serviços prestados à sociedade.

Para Cristiano, a participação no encontro traz benefícios diretos à administração local. “Esse tipo de capacitação amplia nossa visão, fortalece a rede de ouvidorias e nos prepara para aplicar soluções inovadoras em nosso município. É um aprendizado que contribui para um serviço público mais eficiente e próximo da população”, concluiu.