Gestores e equipe do Call Center discutiram estratégias para garantir mais agilidade e uniformidade nas informações prestadas ao público.

O time de gerentes da Agência Regional de Trânsito de Campo Grande (ARTCG), liderado por Juliana Castro, e a diretora de Habilitação em substituição, Evelyn Campagna, participaram nesta quinta-feira (23) de uma reunião de alinhamento com a equipe do Call Center do Detran-MS, que representa as pessoas por trás da atendente virtual Glória, disponível tanto por ligação quanto pelo WhatsApp (67) 3368-0500.

Durante o encontro, foi destacado que Glória vem conquistando a preferência do público. Observou-se ainda uma redução no número de ligações telefônicas e um aumento no volume de atendimentos digitais, especialmente via WhatsApp.

“Nos últimos três meses, ela trouxe um diferencial ao atendimento e vem conquistando também o público do interior”, ressaltou a coordenadora do Contact Center, Dione Mara Possan.

Segundo ela, a troca direta de informações entre as equipes é essencial.
“Essas reuniões são muito produtivas porque permitem alinhar as informações entre quem atende o cidadão nas agências e quem faz o atendimento digital. Precisamos falar a mesma linguagem para garantir que o cliente receba as orientações corretas, independentemente do canal por onde busca o Detran-MS”, explicou.

A coordenadora também destacou a melhora dos indicadores.
“Os gráficos mostram uma evolução significativa, com redução no volume de ligações e crescimento nos atendimentos realizados pela Glória. O atendimento tem se tornado mais ágil e eficiente, e isso é percebido pelos próprios cidadãos”, completou.

Para a gerente Juliana Castro, o alinhamento fortalece a integração das equipes e melhora a qualidade dos serviços.
“Esses encontros são importantes para mantermos o time alinhado, valorizando quem está na linha de frente e garantindo que o cidadão seja bem atendido em todos os canais do Detran-MS”, afirmou.

Ficou definido que reuniões de alinhamento serão realizadas quinzenalmente, promovendo maior integração entre o time de gerentes da ARTCG e os agentes do Call Center.

Atualmente, o Call Center do Detran-MS conta com 29 agentes por período, com funcionamento das 7h às 18h, enquanto a atendente virtual Glória está disponível 24 horas por dia, oferecendo atendimento humanizado durante o horário comercial.