O trabalho de conciliação do Procon Mato Grosso do Sul, instituição vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead), recuperou quase R$ 2 milhões para consumidores sul-mato-grossenses no ano passado.

Os dados consolidados apontam que a efetividade na resolução administrativa de conflitos resultou em 2.063 acordos realizados durante o período.

Ao todo, foram recuperados R$ 1.968.618,86 em favor dos consumidores de Mato Grosso do Sul, reforçando o compromisso da instituição com o equilíbrio nas relações de consumo e a reparação consensual de danos.

Segundo o secretário-executivo do Procon/MS, Angelo Motti, o diálogo tem sido fundamental para ampliar os resultados positivos.

“O diálogo é essencial nesse processo, pois os números demonstram uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e uma maior confiança dos consumidores na mediação”, destacou.

Já entre janeiro e março de 2026, o órgão formalizou 487 acordos, garantindo devolução estimada em R$ 522.076,55 aos consumidores.

Os dados também mostram avanço na cultura da conciliação. Em março deste ano, o índice de resolutividade superou os casos sem acordo. Foram registradas 186 conciliações contra 178 situações não resolvidas.

Como funciona a conciliação

Ao registrar uma reclamação, o consumidor pode ter sua demanda atendida por meio da Carta de Informação Preliminar (CIP) ou através de audiência de conciliação.

Na CIP, as empresas cadastradas possuem prazo de até 10 dias para apresentar solução ao consumidor. Já as audiências, presenciais ou on-line, são mediadas pelo Procon para buscar acordo entre as partes.

O atendimento presencial acontece em Campo Grande, na Rua Padre João Crippa, nº 3115, além das unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês.

Também é possível registrar reclamações de forma digital pelo portal oficial do Procon/MS.